建设银行前台柜员知识竞赛
单选题客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。A 上级行B 业务归口部门C 风险部D 电子银行部
题目
单选题
客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。
A
上级行
B
业务归口部门
C
风险部
D
电子银行部
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相似问题和答案
第1题：
对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以( )为主。
A: 问卷调查法和观察法
B: 问卷调查法和面谈法
C: 问卷调查法和测试法
D: 问卷调查法和咨询法
B: 问卷调查法和面谈法
C: 问卷调查法和测试法
D: 问卷调查法和咨询法
答案：B
解析：
对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。
第2题：
金融产品营销方案设计原则主要有以下哪些（）
- A、根据客户需求型设计金融产品
- B、根据政策的变化设计金融产品
- C、根据销售顾问个人能力设计金融产品
- D、根据特约店自身压力与需求设计金融产品
- E、根据外部环境压力设计金融产品
正确答案:A,B,D,E
第3题：
培训后问卷调查的步骤包括（ ）。
A.明确要通过问卷调查了解什么信息
B.设计问卷
C.测试问卷
D.正式开展调查
E.进行资料分析
B.设计问卷
C.测试问卷
D.正式开展调查
E.进行资料分析
答案：A,B,C,D,E
解析：
问卷调查评估法的具体步骤是：①明确你要通过问卷调查了解什么信息。
②设计问卷。
③测试问卷。在问卷全面实施之前进行一次测试，对问卷进行修改和完善。
④正式开展调查。
⑤进行资料分析，编写调查信息报告。
②设计问卷。
③测试问卷。在问卷全面实施之前进行一次测试，对问卷进行修改和完善。
④正式开展调查。
⑤进行资料分析，编写调查信息报告。
第4题：
客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
- A、生日祝福
- B、信贷催收
- C、通知提醒
- D、风险提示
- E、节日问候
正确答案:A,E
第5题：
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
- A、城市居民
- B、农村居民
- C、商业客户
- D、中小工业客户
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
- A、市场
- B、产品
- C、主动
- D、被动
正确答案:C
第7题：
培训后问卷调查的步骤包括（）。
- A、明确要通过问卷调查了解什么信息
- B、设计问卷
- C、测试问卷
- D、正式开展调查
- E、进行资料分析
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
关于问卷调查的说法，正确的是()。
A:自填问卷适合被调查者文化水平较低的情况
B:问卷调查的资料处理相对复杂难以比较分析
C:问卷既需要较高的信度又需要较好的效度
D:描述性研究的问卷应围绕研究假设展开设计
B:问卷调查的资料处理相对复杂难以比较分析
C:问卷既需要较高的信度又需要较好的效度
D:描述性研究的问卷应围绕研究假设展开设计
答案：C
解析：
访问问卷是由访问员向被调查者提问并记录其回答的问卷。当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂时，使用访问问卷特别合适，A错误。问卷调查收集数据的内容、时间、格式基本统一，从而资料处理相对容易并便于比较，B错误。描述性研究的问卷应多围绕基本问题展开，D错误。故选C。
第9题：
实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
- A、社会问卷调查；
- B、大客户评价；
- C、现场抢修评价；
- D、用户走访评价
正确答案:A,B,C
第10题：
客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。
- A、上级行
- B、业务归口部门
- C、风险部
- D、电子银行部
正确答案:B