建设银行前台柜员知识竞赛
单选题客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。A 客户的资产状况B 客户的风险偏好C 建行的金融产品和服务D 建行的业务流程
题目
单选题
客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。
A
客户的资产状况
B
客户的风险偏好
C
建行的金融产品和服务
D
建行的业务流程
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
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相似问题和答案
第1题：
（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
- A、咨询
- B、投诉
- C、建议
- D、表扬
正确答案:B
第2题：
“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
- A、客户需求的分析和运用
- B、开展零售客户调查
- C、客户期望的管理
- D、通过零售客户提报形式获取需求
正确答案:B
第3题：
建立拜访联系制度是各级邮政大客户中心通过()等形式,主动了解大客户对邮政企业各方面的意见、建议和需求。
A、寄递意见征询函
B、上门走访
C、开展大客户联谊
D、召开大客户座谈会
参考答案：A,B,C,D
第4题：
客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。
- A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况
- B、了解客户对建设银行服务的满意度
- C、收集客户意见及建议
- D、解决客户问题
- E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
客户服务中心开展问卷调查应围绕建设银行的金融产品及服务。并根据业务部门的需求，与（）共同完成调查活动的问卷设计。
- A、上级行
- B、业务归口部门
- C、风险部
- D、电子银行部
正确答案:B
第6题：
客户服务中心外呼经营是建设银行服务社会、服务客户的一种新型金融服务方式和服务手段，是建设银行（）营销的一种新模式。
- A、市场
- B、产品
- C、主动
- D、被动
正确答案:C
第7题：
网络客户服务属于围绕（）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。
- A、核心产品
- B、潜在客户
- C、核心客户
- D、最新产品
正确答案:A
第8题：
客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可了解到自身（）等方面存在的不足。
- A、服务
- B、产品功能
- C、业务流程
- D、经营模式
正确答案:A,B,C
第9题：
客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。
- A、客户的资产状况
- B、客户的风险偏好
- C、建行的金融产品和服务
- D、建行的业务流程
正确答案:C
第10题：
个人网上银行邮件服务为客户提供在线服务功能，如果有表扬、咨询、投诉或建议，客户可以向建设银行客户服务中心（）
- A、打电话
- B、发送短信
- C、发送QQ
- D、发送邮件
正确答案:D