用电营销考试
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）A、开通95598客户服务热线B、在营业场所设立咨询处C、走访客户，召开客户座谈会D、开通企业信息网站等
题目
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）
- A、开通95598客户服务热线
- B、在营业场所设立咨询处
- C、走访客户，召开客户座谈会
- D、开通企业信息网站等
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第1题：
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
咨询处；客户座谈会；企业信息网站
略
第2题：
为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。
A客户座谈会
B客户投诉会
C听证会
D团拜会
A
略
第3题：
远程服务渠道指供电企业通过()等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。
A.电话
B.网络
C.电视
D.海报
参考答案：AB
第4题：
星级客户也可以通过（）等方式主动申请开通。
- A、营业厅
- B、热线
- C、短信
- D、网站
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户如何开通4G资费套餐（）
- A、在营业厅开通资费套餐
- B、通过10086门户网站
- C、10086热线
- D、短信方式开通
正确答案:A,B,C,D
第6题：
通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？
（1）开通95598客户服务热线；
（2）在营业场所设立咨询处；
（3）走访客户，召开客户座谈会；
（4）开通企业信息网站等。
略
第7题：
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）
A开通95598客户服务热线
B在营业场所设立咨询处
C走访客户，召开客户座谈会
D开通企业信息网站等
A,B,C,D
略
第8题：
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。
A开通95598客户服务热线
B在营业场所设立咨询处
C走访客户
D开通企业信息网站
E召开客户座谈会
A,B,C,D,E
略
第9题：
以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
- A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“95598”供电客户服务网页（网站）
正确答案:A,B,C,D
第10题：
企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。
- A、业务咨询
- B、业务受理
- C、客户投诉
- D、以上均是
正确答案:D