用电营销考试
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相似问题和答案
第1题：
应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
判断对错
答案：对
第2题：
在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）
正确答案:正确
第3题：
在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）
- A、客户对客服代表的投诉
- B、客户对电信服务具有很高的期望
- C、客户的激动情绪
- D、客服代表业务能力不高
正确答案:D
第5题：
对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
正确答案:正确
第6题：
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
答案：C
解析：
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。
第7题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
正确答案:正确
第8题：
下列()做法符合服务员工作中的举止要求。
A、站立时间过长，要手叉腰稍作休息
B、工作中为振作精神适量饮酒
C、打喷嚏，打哈欠时用手帕掩住，面向一旁
D、在客人面前修指甲
参考答案：C
第9题：
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
正确答案:正确
第10题：
因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？
正确答案: 颜面、手臂、口腔。