用电营销考试

忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

题目

忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

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第1题：

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()

A.规范销售流程，做好客户维护

B.在营业机构公布客户投诉电话

C.建立风险预警机制

D.明确客户投诉及危机事件责任人


参考答案：ABCD

第2题：

下列危机中属于企业“经营管理”危机的是()

A.由于地震给企业带来的危机

B.由于客户服务不当给企业带来的危机

C.由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机

D.由于企业偷税漏税而引发的危机


参考答案：B

第3题：

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体

A.邮储银行

B.保险公司

C.销售人员

D.邮政企业


参考答案：B

第4题：

对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）

  • A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
  • B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
  • C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
  • D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
  • E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求

正确答案:C

第5题：

忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

A对

B错


对
略

第6题：

()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。

A.客户投诉

B.客户异议

C.客户建议

D.客户意见


参考答案：A

第7题：

对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第8题：

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司


参考答案：C

第9题：

客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。

A对

B错


对
略

第10题：

下列危机中属于企业“经营管理”危机的是（）

  • A、由于地震给企业带来的危机
  • B、由于客户服务不当给企业带来的危机
  • C、由于企业骨干突然辞职给企业带来的危机
  • D、由于企业偷税漏税而引发的危机

正确答案:B

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