电子商务师
顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。A、客户流失B、负面影响C、预警危机D、免费的市场信息
题目
顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。
- A、客户流失
- B、负面影响
- C、预警危机
- D、免费的市场信息
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第1题：
客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
A对
B错
对
略
第2题：
企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中不包括（）。
- A、迅速地回电话
- B、及时给客户回话
- C、一定要道歉
- D、亲自帮助客户
正确答案:D
第3题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()
A.规范销售流程，做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
参考答案：ABCD
第4题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
- A、顾客信息
- B、投诉信息
- C、记录人信息
- D、处理人信息
正确答案:D
第5题：
以下对客户流失看法正确的是（）。
- A、员工的过度流动容易导致客户流失
- B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买
- C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因
- D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
正确答案:A,B,D
第6题：
客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）
- A、自然流失
- B、恶意流失
- C、竞争流失
- D、过失流失
正确答案:B
第7题：
处理顾客的投诉能带来什么好处（）
- A、促进顾客传递好口碑
- B、防止顾客流失
- C、改善店面服务质量
- D、促进顾客二次消费
正确答案:A,B,C,D
第8题：
忽视客户投诉所带来的危机是致命的。
A对
B错
对
略
第9题：
根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）
- A、客户投诉
- B、重要客户流失
- C、经营政策引起客户质疑
- D、汇率危机
正确答案:D
第10题：
忽视客户投诉所带来的危机是致命的。
正确答案:正确