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单选题顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。A 客户流失B 负面影响C 预警危机D 免费的市场信息
题目
单选题
顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。
A
客户流失
B
负面影响
C
预警危机
D
免费的市场信息
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相似问题和答案
第1题：
处理顾客的投诉能带来什么好处（）
- A、促进顾客传递好口碑
- B、防止顾客流失
- C、改善店面服务质量
- D、促进顾客二次消费
正确答案:A,B,C,D
第2题：
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
- A、为企业带来更多利润
- B、为企业带来新的顾客
- C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
- D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
- E、为企业提供很多意见和建议
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
正确答案：真心诚意，争辩，利益
第4题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
- A、为顾客投诉提供便利条件
- B、全力解决顾客投诉问题
- C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
- D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
正确答案:D
第5题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
- A、顾客信息
- B、投诉信息
- C、记录人信息
- D、处理人信息
正确答案:D
第6题：
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。
- A、安抚和道歉
- B、快速反应
- C、补偿
- D、说理
正确答案:D
第7题：
顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
正确答案:错误
第8题：
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
- A、有损于企业信誉，不予接待
- B、倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
- C、顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
- D、布置一个专门的顾客投诉接待室
正确答案:B
第9题：
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。
- A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施
- B、引导顾客怎样投诉
- C、方便顾客投诉
- D、直接处理投诉
正确答案:D
第10题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确