创业咨询师

下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。A、防止客户流失B、更好地实现咨询项目的目的C、消除客户顾虑D、竞争的有力武器

题目

下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。

  • A、防止客户流失
  • B、更好地实现咨询项目的目的
  • C、消除客户顾虑
  • D、竞争的有力武器
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

关于基金客户服务的意义，下列说法错误的是。（ ）

A.可以树立起良好的品牌形象
B.提升销售机构的市场竞争力
C.可以有效防止客户流失
D.可以帮助公司提高交易费率

答案：D
解析：
销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有—批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。

第2题：

制定《期货公司期货投资咨询业务试行办法》的目的（ ）。

A.为了规范期货公司期货投资咨询业务活动
B.提高期货公司专业化服务能力
C.保护客户合法权益
D.促进期货市场更好地服务国民经济发展

答案：A,B,C,D
解析：
《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第一条，为了规范期货公司期货投资咨询业务活动，提高期货公司专业化服务能力，保护客户合法权益，促进期货市场更好地服务国民经济发展，根据《期货交易管理条例》等有关规定，制定本办法。故本题答案为ABCD。

第3题：

● （64）跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告， 从而更好地改进网站服务。

（64）A．客户信息查询 B ．客户信息统计

C ．客户信息分析 D ．客户信息修改


正确答案：B

 

第4题：

优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障是（）


正确答案:1/2

第5题：

下面不是主要造成客户流失原因的是（）

  • A、技术
  • B、礼仪
  • C、费用
  • D、服务

正确答案:B

第6题：

（ ）的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

A.IT服务目录设计
B.业务服务模式设计
C.IT服务模式设计
D.服务运营模式设计

答案：C
解析：
本题考察的是IT服务模式设计的目的是为了更好地满足客户需求，提升客户满意度。

第7题：

服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

A更好地了解客户

B满足客户日益发展的需求

C达到服务目标

D赢得市场竞争


B
略

第8题：

关于基金客户服务的意义说法错误的是（ ）

A.为解决客户有关问题而提供的系列活动
B.树立良好的品牌形象
C.能给企业带来巨大的经济效益但不能有效防止客户流失
D.提升销售机构的市场竞争力

答案：C
解析：
基金客户服务是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。随着基金销售市场竞争力日趋加剧，客户服务工作受到销售机构的普遍重视。销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。 本题考察基金客户服务的意义

第9题：

客户服务信息管理的最终目标是（）。

  • A、充分把握客户信息并对其进行有效管理
  • B、企业更准确把握市场动态
  • C、了解竞争对手
  • D、更好地服务客户
  • E、拓展客户

正确答案:A,B,D

第10题：

流失客户回访的目的不包括（）

  • A、提高客户满意度
  • B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
  • C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
  • D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心

正确答案:A

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