加油站操作员考试
企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
题目
企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
A对
B错
对
略
第2题：
质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品也能增强顾客对企业的信任和满意。
正确答案:正确
第3题：
根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（ ）所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
答案：B
解析：
服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第4题：
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
- A、建立企业文化
- B、提供优质的服务
- C、创造差别化优势
- D、实施品牌战略
正确答案:B
第5题：
顾客满意战略的指导思想是（）。
- A、企业的整个经营活动要以顾客满意为方针
- B、站在顾客的立场上
- C、按照顾客的观点来考虑和分析顾客的需求
- D、ABC
正确答案:D
第6题：
顾客满意策划中，顾客对企业的褒奖程度称为（）。
正确答案:美誉度
第7题：
（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。
- A、企业理念满意
- B、企业行为满意
- C、企业视觉满意
- D、企业形象
正确答案:A
第8题：
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
答案：A,B,D,E
解析：
C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。
第9题：
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
- A、视觉满意
- B、行为满意
- C、理念满意
- D、员工满意
正确答案:C
第10题：
现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。
- A、增加企业盈利
- B、提高市场占有率
- C、提高顾客对企业经营活动的满意度
- D、增强企业的发展动力
正确答案:C