加油站操作员考试
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相似问题和答案
第1题：
收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目不包括（）。
- A、车辆加水
- B、内服药品
- C、维修工具
- D、饮用开水
正确答案:B
第2题：
在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。
- A、客户价值
- B、服务项目
- C、投入成本
- D、客户需求
正确答案:D
第3题：
便民服务应提供资料复印、()饮用水和便民药箱等
A.客户座椅
B.书写用笔
C.老花眼镜
D.客户服务电话
参考答案：BC
第4题：
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。
- A、客户价值
- B、服务项目
- C、投入成本
- D、客户需求
正确答案:A
第5题：
高速公路便民服务应提供的服务项目主要有哪些？
正确答案: 提供主要交通引导图、周边著名景点的导向图及当地土特产介绍。
提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。
提供当日气象信息，出省口收费站还应提供相邻省份当日气象、路况信息。
提供对我省高速公路有关情况的咨询、解释。
节日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。
第6题：
客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。
- A、客户价值
- B、客户分类
- C、资源投入
- D、服务项目
正确答案:D
第7题：
客户价值评估结果主要应用于货源分配上（服务项目的设计、服务提供上）。
正确答案:错误
第8题：
特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。()
参考答案：√
第9题：
为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。
- A、理财中心
- B、基础网点
- C、精品网点
- D、财富网点
正确答案:B
第10题：
中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目，下列哪一项属于基本便民服务（）。
- A、提供洗车、修车业务
- B、免费为顾客提供开水
- C、提供住宿、餐饮服务
- D、设立润滑油超市，提供小品种润滑油
正确答案:B