加油站操作员考试

通过客服人工坐席可查询本省卡的()。A、加油卡卡帐户余额B、加油卡额度帐C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息D、加油卡有效期、交易明细

题目

通过客服人工坐席可查询本省卡的()。

  • A、加油卡卡帐户余额
  • B、加油卡额度帐
  • C、加油卡持卡人信息、客户资料、附属卡信息
  • D、加油卡有效期、交易明细
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

金穗如“易”卡持卡人可通过何种途径来设置固定转存的金额()

  • A、填写申请表时填写设置
  • B、通过网点柜台设置
  • C、拨打客服电话IVR设置
  • D、拨打客服电话转人工设置
  • E、通过农业银行ATM机设置

正确答案:A,D

第2题:

异地加油卡在本省可以通过()查询加油卡末十笔交易。

  • A、持卡在加油站查询
  • B、持卡到售卡网点查询
  • C、拨打发卡省客服电话查询
  • D、使用读卡器查询

正确答案:B,D

第3题:

消费者经常会直接向客服咨询快递进程,此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询?()

  • A、致电快递公司客服查询
  • B、点击千牛物流信息查询
  • C、登录快递官方网站查询
  • D、通过快递100快速查询

正确答案:A,B,C,D

第4题:

非本省一卡充充值卡密码刮花后,客服中心或营业厅可以通过系统查到原密码,其条件是损坏的卡上至少可以辨认出多少位密码()

  • A、4位
  • B、6位
  • C、9位
  • D、12位

正确答案:C

第5题:

沃家庭用户拨打()通过人工坐席的方式可一次性将短信发送至家庭号簿中的多个号码。


正确答案:116114

第6题:

()是客服代表为客户提供人工服务的核心系统

  • A、坐席系统
  • B、知识库系统
  • C、工单处理系统
  • D、培训系统

正确答案:A

第7题:

客服电话可办理的业务有()。

  • A、本省卡解灰
  • B、本省卡预分配
  • C、本省卡查询密码更改
  • D、本省卡挂失

正确答案:B,C,D

第8题:

民生信用卡金普卡可以通过以下哪种方式进行激活()

  • A、用预留家庭电话致电客服通过IVR自动语音激活
  • B、用预留手机致电客服通过人工进行激活
  • C、到银行网点直接激活
  • D、用预留手机发送激活短信至民生信用卡平台激活

正确答案:A,B,D

第9题:

通过客服系统查询手机充值卡状态时,请注意应以()时间为准。

  • A、充值;
  • B、交易;
  • C、购买;
  • D、返销;

正确答案:B

第10题:

贷记卡的历史交易明细可通过客服人工服务、网上银行、手机银行进行查询,查询的时限为()。

  • A、最近一个月内的交易
  • B、最近一年内的交易
  • C、最近三个月内的交易
  • D、开卡第一笔交易至今的所有交易

正确答案:B

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