加油站操作员考试
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。A、能够理解顾客B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见C、尽力为顾客解决问题D、礼貌地规劝顾客离开
题目
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（）。
- A、能够理解顾客
- B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
- C、尽力为顾客解决问题
- D、礼貌地规劝顾客离开
相似问题和答案
第1题：
加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作()不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
A、落实
B、监管
C、部署
D、安排
第2题：
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
第3题：
加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。
A.向110报警;
B.和顾客理论;
C.报告站长;
D.扣留顾客车辆。
第4题：
出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。
- A、与顾客发生争执
- B、离开加油机
- C、追逐跑单顾客
- D、离开加油站
正确答案:C
第5题：
A.将争执的员工隔离开来
B.向争执的员工了解原因
C.向其他员工问讯情况
D.向店内顾客致歉
第6题：
当顾客之间在加油站发生争执时，要试图调解争执，但不要卷入争执。()
本题解析：当顾客之间在加油站发生争执时，不要试图调解争执，更不要卷入争执。
第7题：
A、能够理解顾客
B、认真、耐心地聆听顾客的需求
C、尽力为顾客解决问题
D、礼貌的劝顾客离开
第8题：
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。
A、能够理解顾客
B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见
C、尽力为顾客解决问题
D、礼貌地规劝顾客离开
第9题：
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
- A、尽力做到细致入微
- B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
- C、做好共性的规范化服务
- D、严格按规定拒绝顾客的其他要求
正确答案:D
第10题：
有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）
- A、实在没有，不找钱
- B、找一角钱给顾客
- C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
正确答案:B