加油站操作员考试

接触问题顾客,加油站员工要有一定的心理准备,如果顾客不配合,不愿遵守加油站的一些规定,要冷静的耐心说服,要让顾客清楚违反规定的后果,知道问题来自于他自己。

题目

接触问题顾客,加油站员工要有一定的心理准备,如果顾客不配合,不愿遵守加油站的一些规定,要冷静的耐心说服,要让顾客清楚违反规定的后果,知道问题来自于他自己。

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第1题:

对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意地向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()


本题答案:错

第2题:

加油站按顾客导向标准,坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。()


本题答案:对

第3题:

加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。

A.向110报警;

B.和顾客理论;

C.报告站长;

D.扣留顾客车辆。


参考答案:A, C

第4题:

出现跑单时,加油站员工不得(),以免发生危险。

  • A、与顾客发生争执
  • B、离开加油机
  • C、追逐跑单顾客
  • D、离开加油站

正确答案:C

第5题:

顾客不愿意配合你工作怎么办?


正确答案:具体情况具体解决。但面对顾客,作为防损员首先是尊重顾客,礼貌地请顾客配合,并耐心做好解释工作,大部分顾客会理解和支持你的工作,遇到棘手的顾客可以请主管出面解决。

第6题:

加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧,可以让顾客感受服务的魅力,拉近与顾客之间的距离。()


本题答案:对

第7题:

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开


参考答案:D

第8题:

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工处理不当的是()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌地规劝顾客离开


参考答案:D

第9题:

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不正确的做法是:()。

  • A、尽力做到细致入微
  • B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
  • C、做好共性的规范化服务
  • D、严格按规定拒绝顾客的其他要求

正确答案:D

第10题:

加油站员工能够理解顾客,认真、耐心地聆听顾客的需求和意见,尽力为顾客解决问题,做到有问必答、百问不厌,体现了服务态度礼仪中()的方面。

  • A、尊重顾客
  • B、主动热情
  • C、细致周到
  • D、宽容耐心

正确答案:D

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