加油站操作员考试
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相似问题和答案
第1题：
加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应()。
A、尽早了解该客户身份和意图
B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地(市)公司危机管理小组人员到场
C、小心翼翼、装作害怕
D、态度冷漠，让其知难而退
本题答案：A
第2题：
建立()有利于加油站对客户资源形成统一的管理和集中的掌握。
A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、其他
参考答案：A
第3题：
加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握()。
A、需求品种
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3项
参考答案：D
第4题：
对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
- A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
- B、不能谈与公司、加油站有关的事情
- C、报告加油站经理
- D、以上都对
正确答案:D
第5题：
关于客户回访下列说法正确的是（）。
- A、是加油站对客户的回访
- B、是管理层对加油站客户进行回访
- C、被调查对象是加油站
- D、一次只能录入一个加油站的回访信息
正确答案:B,C,D
第6题：
建立健全的客户档案资料将便于加油站管理人员了解客户需求动态变换,及时纠正经营过程中存在的问题,进一步实现有效服务客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
对于阿里巴巴国际站的会员来说，客户管理包括（）
- A、客户等级
- B、客户档案
- C、动态管理
- D、订单管理
正确答案:A,B,C,D
第8题：
加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。()
参考答案：对
第9题：
对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
- A、差异化管理
- B、建立
- C、动态管理
- D、程序化管理
正确答案:C
第10题：
固定客户档案应包括（）
- A、加油站固定客户档案卡》
- B、税务登记证明
- C、相关审批手续或供油协议
- D、其他根据需要留存的客户相关资料
正确答案:A,C,D