不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方

不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。

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第1题：

加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。

正确答案:错误

第2题：

加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语

正确答案:正确

第3题：

为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×
为外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。。

第4题：

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

正确答案:A

第5题：

加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

正确答案:D

第6题：

加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。

正确答案:C

第7题：

加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。

正确答案:D

第8题：

中国石化加油站服务承诺中的质量合格是指加油站所经营的油品，各项指标必须符合（）。

正确答案:A

第9题：

不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。

正确答案:C

第10题：

加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

正确答案:B