咖啡师考试
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相似问题和答案
第1题：
在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
在实地看房过程中，房地产经纪人为防止跳单应采取的措施有（ ）。
A、避免双方同时离开
B、要及时制止双方交换联系方式
C、尽量避免双方单独在一起进行交谈
D、尽量避免客户使用业主的手机或房屋电话
E、尽量在现场与双方洽商价钱
B、要及时制止双方交换联系方式
C、尽量避免双方单独在一起进行交谈
D、尽量避免客户使用业主的手机或房屋电话
E、尽量在现场与双方洽商价钱
答案：A,B,C,D
解析：
作为房地产经纪公司和经纪人来说，需要通过合理的方法预防“跳单”行为的出现，概括起来分以下四个方面：①看房前，事先告知跳单的危害；②看房时，如果出现跳单征兆，房地产经纪人一定要果断制止，房地产经纪人应该全程陪同客户看房，注意不要当着客户的面念出业主的电话号码；看房过程中，房地产经纪人要及时制止双方交换联系方式等行为，并告知这样的做法是违反委托代理关系的；③看房后，一定请看房人在《看房确认书》上签字确认；④在看房全过程中，房地产经纪人应寻求业主配合。最好不要在房屋里谈价格，并且要事先和业主、客户沟通好。
第3题：
在咨询过程中，为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受，获得更多的信息，服务人员应该尽量提开放式问题。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
正确答案:正确
第5题：
服务人员在放氟时，不得面对工艺口或对着面部，避免被冻伤。
正确答案:正确
第6题：
在实地看房过程中，房地产经纪人为防止跳单应采取的措施有（ ）。
A.避免双方同时离开
B.要及时制止双方交换联系方式
C.尽量避免双方单独在一起进行交谈
D.尽量避免客户使用业主的手机或房屋电话
E.尽量在现场与双方洽商价钱
B.要及时制止双方交换联系方式
C.尽量避免双方单独在一起进行交谈
D.尽量避免客户使用业主的手机或房屋电话
E.尽量在现场与双方洽商价钱
答案：A,B,C,D
解析：
作为房地产经纪公司和经纪人来说，需要通过合理的方法预防“跳单”行为的出现，概括起来分以下四个方面：①看房前，事先告知跳单的危害。②看房时，如果出现跳单征兆，房地产经纪人一定要果断制止，房地产经纪人应该全程陪同客户看房，注意不要当着客户的面念出业主的电话号码；看房过程中，房地产经纪人要及时制止双方交换联系方式等行为，并告知这样的做法是违反委托代理关系的。尽量避免双方单独在一起进行交谈，避免客户使用业主的手机或房屋电话等，避免双方同时离开。③在看房全过程中，房地产经纪人应寻求业主配合。
第7题：
服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）
正确答案:正确
第8题：
在个别心理辅导过程中，应当尽量避免沉默的出现。()
参考答案：错误
第9题：
服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。
- A、矛盾
- B、混乱
- C、冲突
- D、影响
正确答案:C
第10题：
对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
正确答案:正确