T06客滚考试

船员自身素质差，紧急情况下无法与旅客沟通信息，很容易引起旅客（）的混乱，有很大的危害性。A、秩序B、思维C、判断

题目

船员自身素质差，紧急情况下无法与旅客沟通信息，很容易引起旅客（）的混乱，有很大的危害性。

  • A、秩序
  • B、思维
  • C、判断
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第1题：

在紧急情况下，旅客无需从其他旅客中识别出能指导和帮助他们的船员。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第2题：

紧急情况下船员向旅客提供信息要使用基本常用的与紧急状态有关信息的语言。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。

A、旅客的需求

B、旅客的差异

C、服务人员的心理品质

D、旅客的素质


参考答案：A

第4题：

紧急情况下与旅客信息沟通途径是（）。 1.通过广播向旅客广播应急声明 2.通过广播向旅客广播安全须知 3.通过口语亲自向旅客宣读应急声明 4.通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示 5.旅客相互间的信息沟通

  • A、1、4、5
  • B、1、2、3、4
  • C、1、2、3、4、5

正确答案:A

第5题：

弃船命令发出后，全体船员和旅客切勿惊慌混乱，都应严守纪律，服从指挥，保持良好秩序，按照应变的规定，各守岗位，执行弃船的工作。()


参考答案：√

第6题：

紧急情况下旅客疏散时，应充分利用船上的（）。

A.设备

B.资源

C.船员


正确答案：B

第7题：

弃船时，人员的离船顺序应为

A 旅客 船员 船长

B 船员 旅客 船长

C 船长 旅客 船员

D 旅客 船长 船员


参考答案：A

第8题：

紧急情况发生后，要实现安全管理人群及安全疏散旅客，船员与旅客间（）显得尤为重要。

A.采取特别措施

B.信息沟通

C.落实船舶规章制度


正确答案：B

第9题：

掌握旅客及其行李物品差异的意义，有助于（）。

  • A、正确地了解自己，提高自身的心理素质。
  • B、正确地了解旅客，提高自身的心理素质。
  • C、正确地了解自己，提高旅客的心理素质。
  • D、正确地了解旅客，提高旅客的心理素质。

正确答案:A

第10题：

紧急情况下个别旅客听不懂船员语言或因时间紧迫，应向旅客（）。

  • A、示范动作
  • B、演示手势
  • C、亲自指导

正确答案:B

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