铁路货票电子化考试
铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道（）客户需求。A、资质管理B、使用限制C、敞开受理D、集中分配
题目
铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道（）客户需求。
- A、资质管理
- B、使用限制
- C、敞开受理
- D、集中分配
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：
客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。
A呼叫中心（营业厅）
B急修中心
C营业班
D运行维护班
A
略
第2题：
铁路通过（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。
- A、网络
- B、电话
- C、营业场所
- D、上门服务
正确答案:A,B,C,D
第3题：
铁路通过()等渠道敞开受理客户需求。
A.网络
B.电话
C.营业场所
D.上门服务
参考答案：ABCD
第4题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
正确答案:A,C,D
第5题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十八条规定：通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在（）个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第6题：
一名客户，准备在铁路发送一批货物，哪个不是铁路运输需求受理的主要方式。（）
- A、货运营业场所办理
- B、货运电子商务平台自助办理
- C、上门服务办理
- D、拨打电话95572办理
正确答案:D
第7题：
客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。
- A、电话
- B、传真
- C、短消息
- D、E-mail
正确答案:A,B,C
第8题：
各种新型的受理渠道,使电子支付工具能通过各种渠道如()被受理。
A.网络
B.手机
C.电话
D.短信
参考答案：ABC
第9题：
传统邮政业务受理是通过电话接受客户请求，并通过（）等手段通知有关人员上门服务的一项业务。
正确答案:短信
第10题：
社区客户经理通过（）等多种形式，建立与社区、居民的常态沟通机制。
- A、现场服务
- B、电话服务
- C、上门服务
- D、网络服务
正确答案:A,B,D