华为规范考试
服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。
题目
服务规范包括（）、业务流程、（）、三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升可户满意度的纲领性文件。
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相似问题和答案
第1题：
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。
A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范
答案：D
解析：
第2题：
设备监理服务质量标准不包括( )。
A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务绩效评价规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务绩效评价规范
答案：D
解析：
第3题：
建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
对服务发生后的质量控制做出要求。（）
- A、服务过程规范
- B、服务控制规范
- C、服务提供规范
正确答案:B
第5题：
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括（）。
- A、服务规范
- B、服务提供规范
- C、服务质量控制规范
- D、服务改进规范
正确答案:D
第6题：
设备工程监理服务设计与开发过程的输出文件包括( )。
A.服务规范
B.技术规范
C.服务提供规范
D.设计规范
E.服务质量控制规范
B.技术规范
C.服务提供规范
D.设计规范
E.服务质量控制规范
答案：A,C,E
解析：
第7题：
下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。
A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
答案：B,C
解析：
第8题：
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（ ）。
A.清楚地规定提供服务的过程
B.清晰地规定服务质量体系的构成
C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性
D.规定每一项服务提供特性的验收标准
E.明确资源的要求和配置
B.清晰地规定服务质量体系的构成
C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性
D.规定每一项服务提供特性的验收标准
E.明确资源的要求和配置
答案：A,C,D,E
解析：
服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：①清楚地规定提供服务的过程；②清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性；③规定每一项服务提供特性的验收标准；④明确资源的要求和配置。
第9题：
《全国税务机关纳税服务规范》的升级规范中，提出了以下提升性服务要求（）
- A、提供互联网络办理服务
- B、提供免填单服务
- C、提供同城通办服务
- D、提供缩短办结时限服务
- E、提供办税服务厅窗口服务
正确答案:A,B,C,D
第10题：
以下哪项不属于“三个规范”的要求（）
- A、服务规范
- B、服务提供规范
- C、质量提供规范
- D、质量控制规范
正确答案:C