通信服务规范

根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持

题目

根据公司集中受理中心运作要求和最新综合业务产品线分级技术支持模式，工程师碰到技术问题时求助的正确处理过程为（）。

  • A、资料支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
  • B、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞集中受理支持＝＞技术支持部专家支持
  • C、工程师支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
  • D、资料支持＝＞产品组长支持＝＞产品经理支持＝＞技术支持部专家支持
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第1题：

负责审核受控版本申请的人员有()

A.产品专家

B.版本管理员

C.办事处技术支持部经理

D.公司技术支持部经理


参考答案：A, B

第2题：

对于重大升级,由()制作《升级方案》()

A.现场支持工程师

B.高级督导

C.二线支持工程师

D.技术支持经理


参考答案：A

第3题：

技术升级,反馈和升级的正确流程是:()

A.技术支持组员和前方沟通——技术支持例会——故障反馈或启动相关研究专题

B.技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究——技术支持组员和前方沟通

C.技术支持组员和前方沟通——技术支持组组长——技术支持例会——部门网规网优核心层——故障库反馈或启动相关专题研究

D.技术支持例会——技术支持组员和前方沟通——故障反馈或启动相关研究专题


参考答案：C

第4题：

以下通报方式不正确的有（）。

  • A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报
  • B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故
  • C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人
  • D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕

正确答案:D

第5题：

在投融资服务项目中，社会技术支持的种类不包括( )。

A、专业技术支持
B、法律知识支持
C、宏观技术支持
D、微观技术支持

答案：D
解析：

第6题：

工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告,该报告需要经过以下哪些人员审核,审核通过后再递交给客户()

A.合作单位技术支持经理

B.技术支持部客户支持部

C.办事处技术支持经理/产品经理

C.办事处服务经理/客户经理


参考答案：B, C, D

第7题：

工程项目管理社会技术支持不包括（ ）。

A．专业技术支持

B．管理技术支持

C．微观知识支持

D．宏观知识支持


正确答案：C

C工程项目管理社会技术支持包括专业技术支持、管理技术支持、宏观知识支持、技犬经济与财务分析能力的支持，以及法律、国际贸易等方面的社会技术支持。

第8题：

教育技术为教育的信息化提供()

A、技术支持、智力支持

B、技术支持、物质支持

C、物质支持、精神支持

D、理论支持、智力支持


参考答案：A

第9题：

合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持

  • A、华为办事处工程师
  • B、800工程师
  • C、合作单位技术支持人员
  • D、华为工程中心产品工程部工程师

正确答案:C

第10题：

与版本管理工作有关的人员有（）。

  • A、版本管理员
  • B、技术支持部经理
  • C、工程师
  • D、办事处产品经理

正确答案:A,B,D

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