第1题:
关于售后服务,你认为正确的说法是( )。
A.经常访问客户
B.给客户造成重大损失时,高层领导亲自登门处理
C.顾客投诉上门有损形象,要委婉拒绝
D.顾客投诉时要加以辩解
第2题:
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()
第3题:
营业结束时现场管理的内容包括()。
A、查看顾客意见簿和建议箱
B、厅内环境整理及物品补充
C、总结当日工作
D、教育客户,收集意见
E、处理客户投诉
第4题:
处理客户投诉,要抱有对客户()的精神,做好投诉处理的后续工作。
第5题:
投诉处理的要点包括()。
第6题:
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、,及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险,完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险,完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
第7题:
以下不正确的客户投诉处理原则是()
第8题:
客户投诉处理程序为:接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
第9题:
客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
第10题:
处理客户投诉的流程为:接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。