移动客户经理
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相似问题和答案
第1题：
客户经理应该对信息资源的（）及（）引起高度重视。
正确答案:重要性；安全性
第2题：
简述大客户信息资源管理流程。
正确答案: （1）信息分类
（2）信息整理
（3）信息筛选
（4）信息存储
（5）信息输出
（6）信息利用
（7）信息反馈
（8）信息更新
第3题：
主题整序主要适用于哪些信息资源的整序。()
A.公用文献信息资源
B.机关公务文书
C.事实型信息
D.数据型信息
E.自用信息资源
正确答案：AB
第4题：
大客户信息资源开发的基本要求（）
- A、信息资源的实用性
- B、信息资源的及时性
- C、信息资源的广泛性
- D、信息资源的持续性
正确答案:A,B,C,D
第5题：
大客户信息资源分析类型（）
- A、客户信息资源类型分析
- B、客户构成分析
- C、客户信用分析
- D、客户等级分析
正确答案:A,B,C
第6题：
信息组织又称为（）。
- A、信息资源加工
- B、信息资源处理
- C、信息资源组合
- D、信息资源整序
正确答案:D
第7题：
大客户信息资源的开发方法有哪些？
正确答案: （1）网上需求调查法
（2）连续式问卷调查统计
（3）内部资料调查法
（4）客户经理负责制
（5）对有代表性客户的调查
（6）从抱怨之中获取信息
（7）利用多元化的社会关系获取信息
第8题：
以下关于大客户的认识，不正确的是（）。
A.须正确投入时间、金钱及资源的客户
B.仅以客户规模人数为标准
C.大客户管理应该是完全动态的
D.今年的中小客户有可能是明年的大客户
参考答案：B
P171,倒14行
P171,倒14行
第9题：
在搞好大客户信息资源的开发时对客户经理自身业务的要求有哪些？
正确答案: 客户经理应该对企业和客户企业非常了解，应该具有一些对客户来说可能相当宝贵的信息。如：
（1）自己的产品是什么？为客户可以对他们进行怎样的改进或怎样按具体的要求进行专门的考虑。
（2）自己产品所具有的特点对他们有什么好处，是否能满足他们具体的需求，如何使其最高效和最有效地使用。
（3）如何通过培训、回访服务或附加产品使客户了解企业产品可靠的质量和全面的功能。
（4）在这一行业中，产品和服务有了怎样的发展，这种发展将会很快给人们带来什么特别吸引人的东西和益处。
（5）即将开始的创新活动将对他们有什么益处。
（6）在产品的使用中还有什么新的可能性；其他的客户是怎么做的；什么又是不可能的；真正的局限性在哪里。
（7）竞争对手产品的长处和弱点；在评估他们的方式或解决方案时应当心什么。
（8）竞争对手的产品发生了怎样的变化；他们正在使用什么样的产品；他们的技术或经营战略有了什么样的发展。
（9）客户自己企业的其他方面发生了什么新的情况；他们企业其他部门使用你产品的情况如何并从中央到地方获得了什么益处。
（10）双方高层人士之间的关系进展如何，谈论的内容怎样。
（11）即将发生的法规、规则或其他规章制度方面的变化将给他们本身、给他们对产品的使用或他们的客户带去什么样的影响。
（12）购买和使用产品的方法；应该注意什么；如何对所有的这类产品进行评估等。
第10题：
大客户信息资源的有效利用主要包括以下（）
- A、利用信息资源预测大客户市场
- B、利用信息资源挖掘市场
- C、提高客户忠诚度，更好地为客户提供服务
- D、有效的应对竞争对手对客户的侵入
正确答案:A,B,C,D