客户经理应如何自我管理？

二、考题解析
【教学过程】
(一)热身活动：阿米尔·汗的故事
1.讲述故事
《摔跤吧!爸爸》这部电影自上映后，好评不断。其中不得不提的当然要属阿米尔·汗在拍摄过程中的增肥与减肥的过程，这完全展现了一个演员他的自我管理能力。
在这部电影中，首先他为电影增肥到190多斤，体脂高达37.6%。拍完剧中胖子的戏之后，他用了五个月的时间，狂减54斤，体脂也减到了9.6%。就这样他以完美的形象出演了年轻时的摔跤手。在电影中，本来他可以先拍瘦的部分，再增肥，可是他说如果这样的话他就没有动力再减回来了。对于很多想减肥的朋友来说，他的故事简直是太励志了。
2.交流讨论
师：听完这个故事，阿米尔·汗身上的什么精神让你最为感动?
生1：他身上的自我管理能力。为这部电影，在短短的时间内，增肥，减肥。激励自己，最终为我们拍出来了如此好的作品，实现了人生的价值。
3.提出主题
就像这位同学所说的，善于管理自己的人可以做到许多让人敬佩的事。那么，这节课我们一起来走进——《如何提高自我管理能力》。
(二)主题活动一：个人展示栏
1.活动规则
请同学们以前后左右四人为一个小组。每人拿出一张白纸，在纸上分别写出理想的我和现实的我。然后再10分钟内和组员进行分享，交流。
2.交流讨论
师：有哪位同学愿意来分享一下自己得出的结论?
生1：理想的我，是一个乐观向上，积极乐观的人。而现实中的我有些时候，会被考试失败，和朋友吵架所困扰。
生2：理想的我，是可以克服自己的粗心大意，取的好的成绩。而现实中的我，还是会时常犯这样的错误，成绩也只是一般。
3.教师小结
经过大家的讨论和分享，我们已经找到了现实与理想之中，存在的差距与不足，这是我们要提高自我管理的第一步，对于自己要有明确的认识。认识了自己以后，如何解决存在的问题呢?
(三)主题活动二：自我管理病历
1.活动规则
请同学们在组内，分别以医生和患者的身份，进行讨论，面对现在的自己，如何做才能达成理想中的自己?给出诊治的方案，填写病历。10分钟的时间，在组内进行分享。
2.交流讨论
师：哪个小组愿意来分享一下你们的方案?
组1：我们小组，给出的建议的是，患者需要自己树立起自己的目标。比如，希望积极的同学，就要设立下一次面对挫折时及时调整心情的目标。这样才能让行动有方向。
组2：我们小组给出的诊治是，患者给自己一个计划。比如说，对于粗心的同学，首先。首先，在做作业的时候，多检查几次。接着，在考试的时候，要细心，耐心。最后，在生活中，也要做备忘录。
3.教师小结
通过几组同学的分享，我们发现可以通过设立目标以及制定计划的方法，提升自我管理能力。
(四)总结升华
通过这节课的学习，我们已经知道了提升自我管理能力，首先需要对自己有清醒的认识，接着需要制定目标和计划。希望对同学们有所帮助。最后，请大家在接下来的一周里，每天写一篇自省日记。看看自己在接下来的一周，会有哪些变化。
【板书设计】



【答辩题目解析】
1.你的教学思路是什么?
【参考答案】
在这节课中，我设计了三个环节，分别是故事热身，主题活动一个人展示栏，主题活动二自我管理病例。
(1)故事热身，引出自我管理能力的重要性.
(2)主题活动一让同学们发现理想中的我和现实中我有哪些不同，激发学生管理自我，从而达到理想自我的愿望。
(3)主题活动二通过医生与患者的角色扮演，让同学们在认识自己的基础上，定下自己的目标，并且做出计划。
(4)最后，在总结升华部分，布置自省日记的活动，进一步检验这节课的学习成果。
2.导致挫折的因素有哪些?
【参考答案】
挫折是指个体的意志行为受到无法克服的干扰或阻碍，预定目标不能实现时所产生的一种紧张状态和情绪反应。
挫折的产生需要三个因素：
(1)挫折情境，即干扰或阻碍意志行为的情境。
(2)挫折认知，即个体对挫折情境的认知、态度和评价，这是产生挫折和如何对待挫折的关键。挫折情境能否构成挫折，在很大程度上决定于个体对挫折情境的态度和评价。
(3)挫折反应，即伴随着挫折认知而产生的情绪和行为反应。当挫折情境、挫折认知和挫折反应同时存在时便构成心理挫折。但是，有时只有挫折认知和挫折反应这两个因素也可以构成心理挫折。