移动客户经理
通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的（），并借以改进公司全面性（）。
题目
通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的（），并借以改进公司全面性（）。
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相似问题和答案
第1题：
期货交易所应当将期货公司客户交易编码注销申请处理结果及时反馈监控中心，监控中心据此反馈期货公司。（ ）
答案：对
解析：
《期货市场客户开户管理规定》第二十八条，期货交易所应当将期货公司客户交易编码注销申请处理结果及时反馈监控中心．监控中心据此反馈期货公司。故本题答案为A。
第2题：
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
- A、服务人员主动接触获取信息
- B、客户投诉信息
- C、客户流失分析
- D、新客户调查
- E、客户主动反馈信息
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。
A.客户主动反馈信息
B.客户流失分析
C.新客户调查
D.服务人员主动接触获取信息
参考答案：ABCD
第4题：
服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。
- A、市场调研
- B、市场经理
- C、客户经理
- D、客户和消费者
正确答案:D
第5题：
关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）
- A、及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
- B、要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
- C、要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
- D、要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑
正确答案:A,B,C,D
第6题：
以下说法正确的是：（）
- A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
- B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
- C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
- D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
正确答案:A,B,D
第7题：
有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（）
- A、相信你的客户是丰富的信息来源
- B、确保客户向你的公司投诉，而非向其他人抱怨
- C、真诚对待每项投诉
- D、设立反馈系统
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户关系管理的步骤有（ ）。
A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制
答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。
第9题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
- A、客户抱怨可以了解客户需求
- B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
- C、客户抱怨可以了解消费行为
- D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
正确答案:B,D
第10题：
（）负责客户财产的传递及信息反馈。
- A、营销总公司；
- B、应用工程部。
正确答案:A