移动通信代维人员专业考试
服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。
题目
服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。
参考答案和解析
正确答案:对方先挂断电话；挂断
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相似问题和答案
第1题：
有关三方通话的错误叙述是()。
A、只是三部电话同时通话
B、可以分别与双方通话
C、被叫可以做三方通话
D、有三方通话功能的电话能做叫醒服务
参考答案：A
第2题：
求职者在电话求职时,通话完毕后应主动先挂断电话。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第3题：
接听电话的正确的做法有（ ）。
A.认真做好记录
B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D.接电话时， 不使用“喂—” 回答
参考答案：ACD
第4题：
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。
正确答案:挂断；强行
第5题：
关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）
- A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
- B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
- C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
- D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天
正确答案:A,B,C
第6题：
综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
参考答案：AC
第7题：
通电话中,在双方通话结束时,由谁先挂断电话?()
A、被叫先挂电话
B、主叫先挂电话
C、谁先讲完谁先挂
D、尊者先挂电话
答案：AB
第8题：
当通话人有疑问求助时,服务人员有责任耐心地尽力向对方解释,切不可置之不理。()待解释清楚后,再先行挂断电话。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。
- A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
- B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
- C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
- D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
正确答案:A,B,C
第10题：
下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）
- A、尽早接听
- B、通话结束后，挂电话的动作要快一些
- C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
- D、打电话的过程中不可以吃东西
正确答案:B