移动通信代维人员专业考试
请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）A、到站时间B、处理过程C、恢复时间D、故障原因E、处理及联系方式
题目
请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）
- A、到站时间
- B、处理过程
- C、恢复时间
- D、故障原因
- E、处理及联系方式
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相似问题和答案
第1题：
WAP回单中需进入()界面后可进行工单接单和回单操作。
A.资料信息查询
B.帐户信息查询
C.待办工单处理
D.内部人员查询
正确答案：C
第2题：
请简述A柜面客户服务岗会办单结案时限要求。
正确答案: （1）报案件要在1个工作日内结案。若省中心转来的报案件为重大案件，则客户服务岗员工除应在系统中做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员。
（2）市级分公司所在地的市区的预约、咨询、查询件，要在3个工作日内结案；其他县、区的预约、咨询、查询件，要在5个工作日内结案。如果不能及时处理的，须注明原因。
（3）挂失件要在1个工作日内结案。
第3题：
回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。()
参考答案：对
第4题：
工单处理合格率主要考察的是（）
- A、工单回复准确性
- B、工单回复及时性
- C、工单回复规范性
- D、工单回复真实性
正确答案:C
第5题：
对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）
- A、派单时限5分钟
- B、首次回复客户时间为60分钟
- C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
- D、处理回复时限：24小时
正确答案:B
第6题：
省际投诉工单受理方质检主衡量点为()。
A.回复质量
B.处理时限
C.处理结果
D.技术指导
参考答案：B, C
第7题：
故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么？
正确答案:故障抢修完毕后，具备远程终端或手持终端的单位，抢修班组5分钟内完成工单回填并发至单位调控机构审核，调控中心30分钟内将审核完毕后的工单回复客服中心；不具备条件的由抢修班组5分钟内反馈调控中心，由调控中心30分钟内完成代填、审核并回复客服中心。
第8题：
集邮网厅客户服务管理中信息工单的回访、回复办结的处理时限为()小时。
A、8
B、12
C、24
D、36
参考答案：C
第9题：
用户进线催装机的处理方式是：（）
- A、有工单超出时限登记咨询工单
- B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
- C、无工单登记预约工单
- D、无工单登记支撑单
正确答案:B
第10题：
工单回复方式和手段有哪些（）。
- A、短信和语音
- B、短信和EMOS
- C、EMOS和手机
- D、短信和手机
正确答案:C