运维类应知应会
公众客户考核修障时限，截止到（）环节为止A、申请销障B、证实归档C、障碍修复D、用户确认
题目
公众客户考核修障时限，截止到（）环节为止
- A、申请销障
- B、证实归档
- C、障碍修复
- D、用户确认
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第1题：
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。
- A、固话
- B、CDMA
- C、宽带
- D、数字电路
正确答案:A,C
第2题：
公众客户装移履约准时率的考核对象包括：（）。
- A、固话
- B、宽带
- C、ITV
- D、CDMA
正确答案:A,B,C
第3题：
截止到目前为止，我国的长征系列运载火箭一共研制了哪几个型号?
正确答案：长征1号系列、长征2号系列、长征3号系列、长征4号系列
第4题：
按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）
- A、网页弹窗回访
- B、IVR语音回访
- C、人工回访
- D、微信回访
正确答案:A,B,C
第5题：
上门修障不需测速
正确答案:错误
第6题：
面向家客业务的开通时限管理需求：能根据（）等要求，逐步实现自动确定业务开通处理的总体时限和分配各工单环节时限。
- A、客户等级
- B、客户地域（城市、农村、校园）
- C、客户属性
- D、客户预约
正确答案:A,B,D
第7题：
修障工作不需求测速
正确答案:错误
第8题：
网络故障修复时限，超过20公里车程的局所设备及线路修障时间为（）
- A、≤60分钟
- B、≤80分钟
- C、≤120分钟
- D、≤240分钟
正确答案:D
第9题：
社区经理开展常态化营销活动中，包括小区三口宣传栏覆盖，渗透式营销，以及（）
- A、电话外呼客户
- B、完成沙盘营销工单
- C、扫楼
- D、修障
正确答案:B
第10题：
在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。
- A、24小时
- B、48小时
- C、72小时
- D、两个工作日
- E、3个工作日
正确答案:A