在BOSS系统常规业务办理界面输入号码弹出为存量稳定目标客户（存量保有目标客户）即为什么客户？

第1题：

目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。

第2题：

集团客户保有有效方法。（）

• A、变“被动保有”为“主动经营”，做足集团单位关系营销，整体做好集团单位稳定营销
• B、进集团单位大卖TD智能终端，通过终端销售拉动流量收入增长
• C、精准集团单位内目标存量客户的保有营销，包括终端营销和存费送礼等
• D、通过推广集团粘性产品及应用，通过提升APP应用能力稳定客户

第3题：

为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。

第4题：

集团客户项目效益评估中，对延长目标集团客户存量用户生命周期能起到较好作用，并因此能为公司增加存量用户保有收入的是（）

• A、捆绑收入
• B、关联收入
• C、间接业务收入
• D、直接收入

第5题：

2013存量保有目标客户包括（）三类。

• A、目标存量客户
• B、离网高风险客户
• C、其他高价值客户
• D、普通高风险客户

第6题：

拍照目标存量客户在2014年末仍然（）即判定为客户保有。

• A、在网且有账单
• B、在网且有通信
• C、在网、通信且有账单
• D、在网

第7题：

在BOSS系统什么界面可以根据参照系统精准营销信息给予客户相关营销活动推荐以提高客户营销成功率？

第8题：

目前我们可以在BOSS系统中为客户更换彩铃，以下哪项为正确的系统操作（）

• A、新业务办理类--BOSS换铃业务受理
• B、业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理
• C、业务办理类--BOSS换铃业务受理
• D、新业务办理类--其他产品受理--BOSS换铃业务受理

第9题：

目标客户同一证件（身份证）名下只能办理一个学霸套餐，即只有一个号码可以办理学霸套餐（含新开卡和存量号码），如果超出系统会提示超出限制。

第10题：

关于业务接待流程表述错误的是（）。

• A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
• B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
• C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
• D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。