电影院场务
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相似问题和答案
第1题：
预约协议达成时：（）
- A、确定接车的服务顾问
- B、确认顾客联系电话
- C、提醒顾客带必要的文件资料
- D、记录客户需求
正确答案:A,B,C,D
第2题：
影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？
正确答案: 1、仪容仪表2、入场广播3、检票：主动问候，指引影厅方向4、主动问候：所有工作人员5、引座：开映后，需持手电到厅内引座6、放映质量7、串厅8、 巡厅 9、 影厅设施 10、 观影照明 11、 影厅温度 12、 环境卫生 13、 3D眼镜：清洁纸巾，发放佩戴白手套
第3题：
开启油箱盖前要注意：( )
A.提醒顾客熄灭发动机
B.与顾客确认是加油卡还是现金
C.提示顾客泵码回零
D.尽量提醒顾客加满油箱
正确答案：ABD
第4题：
当展厅有顾客携带小孩，小孩吵闹没人管时，应：（）。
- A、提醒顾客照顾好自己的小孩
- B、制止小孩到处乱跑
- C、及时安排其他空闲员工陪伴孩子玩耍，避免到处奔跑嬉闹
- D、把贵重物品存放好
正确答案:C
第5题：
顾客边吃东西边购物时，应（）其至收银台结账。
- A、委婉提醒
- B、引导
- C、督促
正确答案:A
第6题：
对预约顾客的提醒（）
- A、提醒一次，于72小时前
- B、提醒一次，于48小时前
- C、通常提醒顾客两次，一次是提前72小时，另一次是提前24小时，再于1小时前确认
- D、提醒一次，于1小时前
正确答案:C
第7题：
收银员在给顾客准备食品时的顺序是（）。
正确答案:成品、半成品
第8题：
环车检查时服务顾问要做到：（）
- A、套好五件套
- B、让顾客知道环车检查的重要性
- C、让顾客签字确认
- D、提醒顾客注意保管贵重物品
正确答案:A,B,C,D
第9题：
送餐至顾客处的过程中，以下哪些行为是错误的？（）
- A、递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
- B、被顾客无故数落，与顾客产生冲突
- C、电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
- D、随意承诺顾客10分钟就到，但是最后确用了30分钟
正确答案:B,C,D
第10题：
在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）
正确答案:正确