药剂员考试

在药学服务中应避免使用的语言为（）A、您好；B、我说清楚了吗；C、您的药齐了；D、我明白；E、你听明白了吗。

题目

在药学服务中应避免使用的语言为（）

  • A、您好；
  • B、我说清楚了吗；
  • C、您的药齐了；
  • D、我明白；
  • E、你听明白了吗。
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第1题：

如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().

A."您弄错了"

B."对不起,您可能没听明白我说的话"

C."很抱歉,可能是我没说清楚"

D."可能是您误解了我的意思"


参考答案：BCD

第2题：

作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?()

A、你懂不懂呀?

B、你听懂没有?

C、你听明白没有?

D、我说清楚了吗?


参考答案：D

第3题：

以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语()

A.不知道，这事不归我们管

B.不是告诉你了吗，你还不明白？

C.这是公司规定的

D.我不是为你一个人服务的


参考答案：A, B, C, D

第4题：

投诉处理中，为了体现感同身受，表达正确的是（）

  • A、请您注意自己的的言辞，不要使用攻击性语言
  • B、先生，您到底需要怎样处理，你说明白
  • C、如果情况发生在我身上，我也会有同感！
  • D、我已经知道了，我会上报的，再见

正确答案:C

第5题：

在药学服务中应避免使用的语言为（）

A您好；

B我说清楚了吗；

C您的药齐了；

D我明白；

E你听明白了吗。


E
略

第6题：

关于药师在调剂服务时的语言,正确的是()。

A.体态语言:因为工作劳累，站立时可以将双手插在腰间、背在身后或抱在胸前

B.对患者说“我说明白了吗?”要比说“你听明白了吗?”效果好得多

C.患者人数太多，口头语言表达时可以连珠炮式说话

D.体态语言：身体不适的情况下，坐时可以斜靠在椅背上


参考答案：B

第7题：

1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复


答案：A,B
解析：

第8题：

在解释病情后，哪一种询问可以最有效地核实患者的理解

A.“您能复述一遍刚才听到的信息吗?”

B.“我刚才讲的您听懂了吗?”

C.“我讲得挺详细的，您听明白了吧?”

D.“除了我刚才讲的，您还有什么问题?”

E.“我解释了得病原因，您理解吗?”


正确答案：A

第9题：

下列各句包含结果补语的是（）。

A快把水端进去

B这篇文章写得很好。

C你听明白了吗？

D今天冷死了！


C
p266，A包含趋向补语，B包含情态补语，D包含程度补语。
【考点】补语

第10题：

对前来的客人可以说（）。

  • A、您好，我能为您做什么
  • B、好，明白了
  • C、请跟我来
  • D、请稍等一下

正确答案:A

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