关于客户管理的意义阐述正确的是（）A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享B、对市场计划进行整体规划和评估C、对各种销售活动进行跟踪D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

答案：霍桑实验中最著名的是霍桑效应，在心理学上又被称为实验者效应，指的是意识到自己正在被观察的个体具有改变自己行为的倾向。

霍桑实验得出的四个结论分别是：员工都是“社会人”；员工中存在“非正式组织”，也叫“团体”；领导力在于多大程度上能提高员工的满足感；管理中存在霍桑效应。

霍桑实验在管理心理学上的启示(或意义)在于：

1.在心理学研究的历史上，霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，它让工人了解自己不全然只是机械的延伸，这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。

2.梅奥根据霍桑实验，提出了人际关系学说。人际关系学说为西方管理科学和管理工作指出了新的方向。

3.霍桑实验带动引发了后来产业界和学术界的一系列相关措施与研究。它替管理学开了一扇通往社会科学领域的门。

4.霍桑实验也令研究者检讨田野调查不能与标的物太接近，否则会影响试验的结果，这一结果人们称之为霍桑效应。