山西知识竞赛
日常工作中处理投诉的办法有：（）。A、联系用户进行拨打跟踪测试B、查询HLR用户数据C、查询话单D、OCS用户投诉需联系计费中心核实
题目
日常工作中处理投诉的办法有：（）。
- A、联系用户进行拨打跟踪测试
- B、查询HLR用户数据
- C、查询话单
- D、OCS用户投诉需联系计费中心核实
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相似问题和答案
第1题：
《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（)。
A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求
D.有具体的事实和充分的理由
E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
B.有明确的被投诉人
C.有具体的投诉请求
D.有具体的事实和充分的理由
E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构
答案：A,B,C,D
解析：
《旅游投诉处理办法》第10条规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括投诉人与被投诉事项有直接利害关系；有明确的被投诉人；有具体的投诉请求、事实和理由。
第2题：
《供电服务监管办法》对供电企业处理用电投诉有何要求？
正确答案: 供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
第3题：
司法部《司法鉴定执业活动投诉处理办法》对投诉人有哪些要求？
参考答案：
被投诉人应当如实陈述事实、提供有关材料，不得提供虚假、伪造的材料或者隐匿、毁损、涂改有关证据材料。司法行政机关在调查过程中，发现被投诉人的违法违规行为仍处在连续或者继续状态的，应当责令被投诉人立即停止违法违规行为。
第4题：
省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。
- A、负责全辖投诉管理工作，
- B、按权限处理本级受理的各类投诉；
- C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
- D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.
正确答案:A,B,C,D
第5题：
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。
第6题：
政府采购供应商投诉的，财政部门经审查，对投诉事项做出处理决定正确的有()。
A.投诉人撤回投诉的，终止投诉处理
B.投诉缺乏事实依据的，驳回投诉
C.投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理
D.投诉事实未查清，中止审查
E.投诉缺乏事实依据的，不予处理
B.投诉缺乏事实依据的，驳回投诉
C.投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理
D.投诉事实未查清，中止审查
E.投诉缺乏事实依据的，不予处理
答案：A,B,C
解析：
《政府采购供应商投诉处理办法》第17条规定，财政部门经审查，对投诉事项分别作出下列处理决定：①投诉人撤回投诉的，终止投诉处理；②投诉缺乏事实依据的，驳回投诉；③投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理。
第7题：
《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的
第8题：
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
A.经营绩效考评
B.规章制度
C.日常培训学习
D.内控评价体系
正确答案：AD
第9题：
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
- A、经营绩效考评
- B、规章制度
- C、日常培训学习
- D、内控评价体系
正确答案:A,D
第10题：
工作中常见人际关系及处理办法有哪些？
正确答案: 对新人而言，工作中常见的人家关系主要有两种：
其一，与领导关系；
其二，与同事的关系。在工作过程中，对待两种不同的人际关系应采取不同的方式方法。
（一）处理与领导关系的方法
首先应该做到服从领导安排，保质保量按时完成工作任务，这是处理与领导关系的第一准则；其次，一般情况下，领导由于工作经验丰富，信息获取渠道多等原因业务水平较高，新人要学会尊重领导；第三，积极协助领导，由于领导经常考虑全局性问题和发展问题，一些具体事务很难面面俱到，这时就应该积极主动协助领导，帮助领导解决具体事务性工作；最后，在与领导相处过程中要做到不欺不谄。
（二）处理与同事关系的方法
在与同事交往过程中首先应该做到尊重同事，理解同事。人与人交往尊重是基础，每个人工作内容不同但地位相同，不可轻视同事工作；每个人都有自己的行为特点和处事方式，要尊重同事的行为习惯，站在同事立场理解问题。其次，在力所能及范围内帮助同时。一个乐于助人的人是受欢迎的人。平时工作中帮助同事是双方深层次交往的基础，也是今后工作中遇到困难时获得帮助的前提。
第三，尽量避免与同事的矛盾。因为工作习惯、为人处事方法、竞争等原因同事之间会出现不和谐的一面，这时要注意使问题控制在一定范围之内，不激化矛盾，而是多从同事角度考虑和理解同事，积极主动化解矛盾。