中国人寿柜面业务知识
现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。A、客户触点管理B、客户流量管理C、客户业务管理D、客户信息管理
题目
现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。
- A、客户触点管理
- B、客户流量管理
- C、客户业务管理
- D、客户信息管理
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。
A、用户管理
B、客户管理
C、内部管理
D、外部管理
答案：B
第2题：
通信企业建立客户管理系统，包括()。
A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第3题：
现场管理营业中的步骤，主要包括()。
A、开门迎宾
B、营业网点人员环境检查
C、为客户提供咨询服务
D、识别、分流及引导客户
E、现场管理秩序维护
参考答案：ABCDE
第4题：
现场客户管理应当遵循下列原则（）。
- A、客户满意
- B、主动服务
- C、客户投诉管理
- D、持续改进
正确答案:A,C,D
第5题：
现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。
- A、客户触点管理
- B、客户流量管理
- C、客户业务管理
- D、客户信息管理
正确答案:A
第6题：
通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。
A.客户服务过程管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
B.客户服务人员管理
C.客户服务流程管理
D.客户服务结果监管
E.客户服务进度管理
答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。
第7题：
现场客户管理包括（）。
- A、客户接触点管理
- B、客户秩序管理
- C、客户意见管理
- D、特殊客户服务管理
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户服务与支持功能主要包括()
A、客户服务管理
B、客户合同管理
C、客户信息管理
D、客户跟踪管理
E、现场服务
参考答案：ABCDE
第9题：
现场客户管理包括（）。
- A、客户接触点管理
- B、客户秩序管理
- C、当日单笔或累计外币交易等值1万美元以上的现金缴款、现金支取及其他形式的现金收支
- D、客户意见管理
- E、特殊客户服务管理
正确答案:A,B,D,E
第10题：
企业网银客户管理包括企业客户（）服务功能。
- A、签约管理
- B、特殊设置
- C、客户管理
- D、Ukey管理
- E、收费易
- F、集团管理
正确答案:A,B,C,D,E,F