交通收费知识竞赛
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
题目
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
参考答案和解析
正确答案:
微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。
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相似问题和答案
第1题：
《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
正确答案：
答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。
答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。
第2题：
监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
正确答案: 收费员没有按规定使用文明用语或“唱收唱付”的每台次扣5分。
收费人员与用户发生有理服务纠纷的每台次扣10分。
收费人员与用户发生无理服务纠纷的每台次扣50分。
与用户发生无理服务纠纷与用路人发生肢体接触或谩骂的扣除当月全部绩效分数。
第3题：
收费员收费时无论车辆多少，与司乘人员和车辆是否认识，都应使用文明用语。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
便民服务管理实施方案中对收费站绿色通道管理在哪些要求？
正确答案: 绿色通道管理实施由收费员初检，外勤班长确认录像跟踪，监控员录像核实记录，值班领导监督审核。检查是否做到三相符一齐全与放行四不准。三相符一齐全：货物种类与证件相符，货物重量与证件相符，证件区间，与实际区间相符，盖章齐全。放行四不准：不越级操作，不擅自放行，不故意刁难，不接受馈赠。
第5题：
以下不属于收费员职责的是（）。
- A、牢记“服务人民、奉献社会”宗旨，遵守职业道德规范，为通行车辆提供优质服务
- B、准确判断车型，严格按照操作规程处理收费业务，确保车道畅通。
- C、使用文明用语，坚持微笑服务和唱收唱付，自觉接受内部稽查和社会监督
- D、列队上下岗，按规定办理交接班手续
- E、严格执行征费票卡管理办法，做到款、票、卡、表相符
正确答案:D
第6题：
服务文明用语的基本要求不包括（）。
A文明
B礼貌
C亲切
D谦虚
D
略
第7题：
出租车驾驶员应讲普通话，使用10字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲，态度和蔼，微笑服务。
正确答案:正确
第8题：
收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？
正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。
第10题：
便民服务管理实施方案中对收费站的延伸服务有哪些要求？
正确答案: 1、在特殊天气（雨、雪、雾天等）和特殊情况（道路施工、交通事故等）下为司乘人员提供告知服务。为司乘提供周边道路指引图、著名景点及当地土特产介绍和示意导向图。
2、节假日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。对司乘做到委屈服务，耐心解答询问。设立温馨提示语标志牌。