保险服务水平知识考试
以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内）C、女士衬衫衣领应穿在西装外套内D、马甲应搭配长袖衬衫穿着，不得穿于毛衣外E、男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带
题目
以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）
- A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀
- B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内）
- C、女士衬衫衣领应穿在西装外套内
- D、马甲应搭配长袖衬衫穿着，不得穿于毛衣外
- E、男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带
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第1题：
对于理赔资料补充的，柜面受理人员需对所补充的理赔资料填写新的《资料交接凭证》以作再次受理。()
参考答案：对
第2题：
传统渠道救援服务热线：（）。
- A、95510
- B、4000000000
- C、柜面电话
- D、理赔部电话
正确答案:A
第3题：
服务人员应按规定着装,正确佩戴服务标志。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
- A、单证收集
- B、赔案查询
- C、理赔咨询
- D、结案工作
正确答案:A
第5题：
基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
- A、前台销售人员
- B、承保柜面人员
- C、理赔柜面人员
- D、后勤技术人员
正确答案:A,B,C,D
第6题：
理赔服务明星享有服务内容包括（）。
- A、柜面办理理赔业务优先受理
- B、理赔案件系统优先排队处理
- C、优先发放理赔服务宣传品
- D、优先获得理赔关怀客户资源
正确答案:A,B,C,D
第7题：
《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）
- A、承保柜面服务
- B、车险查勘服务
- C、非车险查勘服务
- D、电话中心服务
- E、理赔柜面服务
- F、付款服务
正确答案:F
第8题：
异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
- A、咨询
- B、投诉
- C、理赔业务办理
- D、承保
正确答案:D
第10题：
以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）
- A、不知道，不清楚
- B、条款上写着、自己看条款
- C、有意见告去吧
- D、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办
正确答案:A,B,C,D