电子银行知识竞赛

下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。A、自动排队系统B、计算机电话集成系统C、人工坐席系统D、互联网

题目

下列（）不是呼叫中心的基本构成系统。

  • A、自动排队系统
  • B、计算机电话集成系统
  • C、人工坐席系统
  • D、互联网
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。

A.人工热线电话系统

B.交互式自动语音应答系统

C.兼有自动语音和人工服务的系统

D.网络多媒体客服中心


正确答案:C

第2题：

以下不属于客户服务中心语音平台系统的是()。

A、话务系统

B、自动排队机系统

C、计算机电话集成系统

D、交互式语音应答系统


参考答案：A

第3题：

呼叫中心的cti指的是()。

A.交互式语音应答

B.主机应用

C.计算机电话集成

D.呼叫管理系统


参考答案：C

第4题：

呼叫中心的系统集成服务（）。

  • A、呼叫中心灾备
  • B、呼叫中心平台租用
  • C、集中式呼叫中心系统集成

正确答案:A,B,C

第5题：

下列()不是呼叫中心的基本构成系统。

A.自动排队系统

B.计算机电话集成系统

C.人工坐席系统

D.互联网


正确答案:D

第6题：

电话银行系统中,()是整个系统的关键。

A.语音应答设备

B.自动呼叫设备

C.电话集成服务器

D.后台管理系统


参考答案：A

第7题：

()系统主要实现电话呼入、呼出操作的排队功能。

A、自动排队机系统

B、热线电话系统

C、自动应答系统

D、语音导航系统


参考答案：A

第8题：

在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。

A.交互式语音应答系统IVR

B.计算机电话集成服务器CTI

C.自动呼叫分配系统ACD

D.人工坐席系统CSR


正确答案：C

第9题：

呼叫中心的系统集成服务()。

A.呼叫中心灾备

B.呼叫中心平台租用

C.集中式呼叫中心系统集成


参考答案：A, B, C

第10题：

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。


正确答案:正确

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