经济学

多选题呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。A自动电话分配系统B自动语音应答系统C计算机电话集成系统D主机系统和话务员工作部E电话接入设备

题目
多选题
呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
A

自动电话分配系统

B

自动语音应答系统

C

计算机电话集成系统

D

主机系统和话务员工作部

E

电话接入设备

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第1题：

呼叫中心按规模分类为()。

A、混合型呼叫中心

B、小型呼叫中心

C、中型呼叫中心

D、大型呼叫中心


参考答案：B,C,D

第2题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心


参考答案：D

第3题：

呼叫中心按功能分类包括()。

A.电话呼叫中心

B.WEB呼叫中心

C.IP呼叫中心

D.ASP呼叫中心

E.统一消息处理中心


正确答案：ABCE

第4题：

呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。


正确答案:正确

第5题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


正确答案：CD

第6题：

呼叫中心按分布地点分为()。

A、自建型呼叫中心

B、外包型呼叫中心

C、单址呼叫中心

D、多址呼叫中心


参考答案：C,D

第7题：

呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。()


参考答案：正确

第8题：

呼叫中心的由()组成。

A.CMS

B.OCM

C.WFM

D.CTI

E.ACD


参考答案：ABCDE

第9题：

（）都是呼叫中心的一种。

  • A、PBX型呼叫中心
  • B、大型呼叫中心
  • C、PSTN型呼叫中心
  • D、呼出型呼叫中心
  • E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

第10题：

呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。

  • A、自动电话分配系统
  • B、自动语音应答系统
  • C、计算机电话集成系统
  • D、主机系统和话务员工作部
  • E、电话接入设备

正确答案:A,B,D,E

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