银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。A、网点负责人B、大堂经理C、理财经理D、营业主管

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

• A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
• B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
• C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
• D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
• E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

第5题：

大堂经理遇到网点服务突发事件，应按照甘肃银行营业网点服务突发事件应急预案开展处理工作，（）。

• A、无需向上级汇报
• B、尽量自行解决
• C、并及时向上级汇报
• D、以上都不是

第6题：

第7题：

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

第8题：

第9题：

营业网点三次巡检的正确说法是（）.

• A、第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时
• B、第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
• C、第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
• D、第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
• E、第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

第10题：

投诉处理流程的执行责任人为（）。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、会计主管
• D、网点负责人、会计主管