南京禄口机场商旅部上岗考试
客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息
题目
客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息
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第1题：
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）
- A、主动起身向客人问好
- B、验证客人身份
- C、请客人自己办理各种手续
- D、提醒旅客民航局危险品运输的
正确答案:C
第2题：
引导客人过程中，做法不正确的是（）
- A、跟客人保持一米左右
- B、引导客人至相应休息室
- C、请客人自己提拿行李
- D、使用姓氏尊称
正确答案:C
第3题：
客人来到餐厅后，引位员首先应热情问候客人，确认客人()，然后引领客人到位。
A.身份
B.预订
C.官衔
D.姓名
正确答案：B
第4题：
引导客人乘坐电梯时，引导人员应先进后出，在电梯内尽量侧身面对客人。
正确答案:正确
第5题：
航班登机时礼宾员协助客人提拿行李，上车后检登机牌
正确答案:错误
第6题：
引导客人乘坐电梯时，引导人员应（）
- A、后进后出
- B、先进后出
- C、侧身面对客人
- D、背对客人
正确答案:B,C
第7题：
当客人来到贵宾大厅时，前台服务员应该（）
- A、主动起身向客人问好
- B、验证客人身份
- C、协助客人办理各种手续
- D、提醒旅客民航局危险品运输的相关规定
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客人办完登机手续后，领队务必协助客人检查登机牌、行李票，确认名字、目的地无误；引导客人及时准确到达（）
- A、机场大门口
- B、登机口
- C、安检口
- D、飞机上
正确答案:B
第9题：
礼宾员引导客人由外旋梯到达剪刀口后应立即关闭旋梯门
正确答案:正确
第10题：
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
- A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
- B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
- C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
- D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
正确答案:C