广汽本田销售顾问知识
电话接听时间的要求是：（）。A、三秒或铃响三声之内必须接听B、五秒或铃响二声之内必须接听C、五秒或铃响三声之内必须接听D、六秒或铃响三声之内必须接听
题目
电话接听时间的要求是：（）。
- A、三秒或铃响三声之内必须接听
- B、五秒或铃响二声之内必须接听
- C、五秒或铃响三声之内必须接听
- D、六秒或铃响三声之内必须接听
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相似问题和答案
第1题：
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。
正确答案:用户致歉
第2题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。
A.铃响不过三声
B.铃响三声再接听
C.铃响不过五声
D.铃响接听
参考答案：A
第4题：
接听电话时的礼仪要求是什么？
正确答案: ①接听电话要热情，说话音量要适中。
②接电话时要先说“您好”；
③接话完毕，应谦恭地问一下对方“请问您还有什么事情吗”；
④通话结束时应该说“再见”，并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“咔哒”一声挂断。
⑤在一般情况下，接电话者应让对方先挂机。
第5题：
目前在我国家庭固定电话接听手机电话时是否要交费？
正确答案: 不要
第6题：
接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。
正确答案:正确
第7题：
如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧
正确答案:错误
第8题：
接听电话时，拿起电话的恰当时间是：忙完手头的工作再接电话。()
正确答案：错
第9题：
下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）
- A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
- B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
- C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
- D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
- E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
正确答案:A,B,E
第10题：
通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
- A、思路要清晰
- B、接听电话要迅速，最好在3声之内接听
- C、电话声响4声之后再接听
- D、通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
正确答案:C