信用管理师考试
单选题通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。A 思路要清晰B 接听电话要迅速，最好在3声之内接听C 电话声响4声之后再接听D 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
题目
单选题
通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
A
思路要清晰
B
接听电话要迅速，最好在3声之内接听
C
电话声响4声之后再接听
D
通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
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相似问题和答案
第1题：
进行零售客户信息收集作业时可以用以下方式：（）；查阅相关资料；通过实地观察；调查亲朋好友。
- A、与零售客户直接沟通
- B、与工业企业直接沟通
- C、与消费者直接沟通
- D、与客户直接沟通
正确答案:A
第2题：
以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。
- A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；
- B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；
- C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；
- D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在( )时，最应使用开放式的提问方式。
A.需要了解客户的收人情况
B.需要了解客户的风险偏好以及性格特征
C.与客户进行会面的时间较短
D.与客户进行电话沟通
B
第4题：
请求客户转介绍的前提是（）
- A、告知对方可能产生什么好处
- B、已在我行开户
- C、获得客户的认同与肯定
- D、通过电话沟通
正确答案:C
第5题：
通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。
- A、邀约客户进店
- B、促进客户回厂维修
- C、留下客户信息
- D、了解置换意向
正确答案:A
第6题：
（）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。
- A、邮件营销
- B、传真营销
- C、电话营销
- D、登门拜访
正确答案:D
第7题：
与客户打电话沟通时，可以选择自己方便的时候进行，这样才能了解到客户的需求。
正确答案:错误
第8题：
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
参考答案：A,D
第9题：
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
- A、积极倾听确认客户关注的内容
- B、礼貌地问候客户
- C、使用标准语言提出问题
- D、征求对方同意自己发问
- E、明确客户打电话的目的
正确答案:A
第10题：
与物流客户的交流中，（）是主要的方式
- A、传真沟通
- B、电话沟通
- C、邮件沟通
- D、当面沟通
正确答案:B