深圳联通营业员岗位能力四级认证
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相似问题和答案
第1题：
现在非实名客户通过网上营业厅可以自助办理实名登记，以下说法正确的是（）
- A、必须为非实名且证件类型为身份证或其他证件的用户
- B、客户上传照片时要求清晰可辨，同时需上传本人身份证正面照及手持身份证照片
- C、客户填写本人身份信息时，须包括本人姓名、身份证号码以及证件地址，要求填写信息与证件相一致
- D、如果用户上传信息都为真实信息，且人证合一，在提交实名补登记申请成功后，经公安审核通过后，实名登记即可生效成功
正确答案:A,C
第2题：
未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过什么菜单确认后，客户即成为实名客户（）
- A、关键信息变更
- B、实名登记
- C、常规资料变更
- D、使用人信息变更
正确答案:B
第3题：
已实名老用户要求办理停机，但身份证无磁，资料与系统登记一致，是否可为客户办理。
正确答案:正确
第4题：
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码余额归还要求，营业员如何处理？（）。
- A、核对SIM卡
- B、核对身份证原件
- C、确认转移号码
- D、告知本金转移金额
- E、告知馈赠金转移金额
正确答案:A,B,C,D
第5题：
自助渠道实名补登记方式暂停，请推荐客户前往营业厅办理。（）
正确答案:正确
第6题：
杭州非实名客户SIM卡损坏需补卡，前台需先为用户操作哪项（）
- A、实名资料补录
- B、补卡
- C、营业停机
正确答案:A
第7题：
实名登记，严格落实的内容包括（）
- A、严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定
- B、新入网客户在自有渠道的实名登记率达100%
- C、新入网客户在社会合作渠道的实名登记率达100%
- D、客户可通过电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记
正确答案:A,B,C,D
第8题：
充电卡丢失后，客户可持有效身份证件去营业厅办理（）挂失解挂业务。
- A、充电卡
- B、非实名制卡
- C、实名制卡
- D、个人电卡
正确答案:B
第9题：
对于非实名客户需先实名登记再凭有效证件进行相关业务办理（）
正确答案:正确
第10题：
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码重入网要求，营业员如何处理？（）。
- A、号码已销户，不能重入网
- B、核对身份证原件
- C、核对SIM卡
- D、告知历史套餐不能保留
正确答案:B,C,D