浙江中国移动营业宽级化考试
未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过实名登记菜单确认后，客户即成为实名客户。（）
题目
未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过实名登记菜单确认后，客户即成为实名客户。（）
参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：
未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过什么菜单确认后，客户即成为实名客户（）
- A、关键信息变更
- B、实名登记
- C、常规资料变更
- D、使用人信息变更
正确答案:B
第2题：
实名登记，严格落实的内容包括（）
- A、严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定
- B、新入网客户在自有渠道的实名登记率达100%
- C、新入网客户在社会合作渠道的实名登记率达100%
- D、客户可通过电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记
正确答案:A,B,C,D
第3题：
对外提供营销类服务时,身份验证不通过的用户应()。
A.引导客户在供电营业厅柜面办理核实
B.可以不予受理
C.具备条件的可以通过银行、公安部相关系统进行实名认证
D.具备条件的可以通过营销系统进行实名认证
参考答案：AC
第4题：
客户号码因非实名停机后未及时登记，导致非实名销户。客户提出号码余额归还要求，营业员如何处理？（）。
- A、核对SIM卡
- B、核对身份证原件
- C、确认转移号码
- D、告知本金转移金额
- E、告知馈赠金转移金额
正确答案:A,B,C,D
第5题：
CRM系统中，客户首页中的状态提醒栏显示，待确认-实名认证点击该栏后是否可以直接链接到实名认证菜单操作？（）
- A、可以
- B、不可以
正确答案:A
第6题：
入网/激活半年以上且已办理实名制（含身份证件确认和实名登记）的动感地带、神州行客户可开始计算积分
正确答案:正确
第7题：
白万晶客户在CRM系统中显示为待确认客户，户名：百万晶，客户办理实名登记时身份证通过二代证设备读取成功。营业员操作实名登记菜单却操作不成功，提示姓名不符。营业员该如何操作，才能为客户实名登记？（）
- A、通过关键信息变更菜单进行户名变更
- B、通过实名登记菜单登记直接修改姓名
- C、通过模糊认证+实名登记菜单先修改姓名后登记
- D、使用人信息变更
正确答案:C
第8题：
现在非实名客户通过网上营业厅可以自助办理实名登记，以下说法正确的是（）
- A、必须为非实名且证件类型为身份证或其他证件的用户
- B、客户上传照片时要求清晰可辨，同时需上传本人身份证正面照及手持身份证照片
- C、客户填写本人身份信息时，须包括本人姓名、身份证号码以及证件地址，要求填写信息与证件相一致
- D、如果用户上传信息都为真实信息，且人证合一，在提交实名补登记申请成功后，经公安审核通过后，实名登记即可生效成功
正确答案:A,C
第9题：
自助渠道实名补登记方式暂停，请推荐客户前往营业厅办理。（）
正确答案:正确
第10题：
资料补录描述正确的是（）。
- A、指针对非实名、未使用有效资料登记的客户，经核对相关信息、资料后，进行资料录入
- B、对标志待确认或非实名的客户进行实名登记
- C、客户要求改变地址、联系电话等基本资料，但不涉及移动电话使用权信息改动的。
正确答案:A,B