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客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
题目
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。
正确答案:正确
第2题：
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
- A、发泄心理
- B、尊重心理
- C、抑郁心理
- D、补救心理
正确答案:A
第3题：
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
参考答案：A,B
第4题：
国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
- A、2
- B、3
- C、5
- D、7
正确答案:D
第5题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
- A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
- B、对客户表示同情和理解
- C、真诚的道歉
- D、倾听时有异议则打断客户说话
正确答案:D
第6题：
省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
- A、湖南移动门户网站；
- B、集团公司网站；
- C、投诉工单；
- D、公告；
正确答案:D
第7题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
- A、重复投诉
- B、升级投诉
- C、大面积客户投诉
- D、重启投诉
正确答案:A,B,C,D
第8题：
不通客户投诉的目的不同,客服首先应做到耐心倾听,了解客户的诉求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- A、来电目的
- B、投诉原因
- C、客户问题
- D、客户期望
正确答案:A,C
第10题：
以下对投诉说法错误的是（）。
- A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
- B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
- C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
- D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情
正确答案:A