福建联通销售经理知识
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相似问题和答案
第1题：
异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )
A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动
B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动
C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动
D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动
参考答案：D
第2题：
客户投诉的处理步骤:()
A、先不理客户，让他冷静下
B、倾听理解，安抚客户情绪
C、明确责任，提出解决方案
D、执行承诺，跟踪处理效果
参考答案：BCD
第3题：
处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。
A、弄清这项异议到底是什么
B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传
C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈
D、针对客户的异议提出解决方案
正确答案：C
第4题：
处理异议的要点是（）
- A、顾左右而言他
- B、不主动提出异议
- C、不回避提出的异议
- D、不恐惧客户可能的异议
正确答案:B,C,D
第5题：
对客户提出的异议处理包括（）。
- A、正确看待、冷静友善
- B、尊重客户、征询理解
- C、审慎答复、据实以告
- D、以上都是
正确答案:D
第6题：
面对客户提出异议时,销售人员首先要()。
A.倾听异议
B.接受异议
C.反对异议
D.处理异议
正确答案:A
第7题：
当客户提出异议时，不要忙着去（）。
- A、倾听
- B、理解
- C、做出解释
- D、以上都正确
正确答案:C
第8题：
面对客户提问,下列处理方式中正确的有()。
A、不要否定客户已有的理财观念
B、让客户知道你愿意倾听他所说的
C、在客户的回答中抓取“关键词”，减轻客户的担忧
D、设身处地为客户着想，理解客户提出的异议对他的重要性
正确答案：C
第9题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
- A、倾听客户诉求，给客户发泄的机会
- B、对客户表示同情和理解
- C、真诚的道歉
- D、倾听时有异议则打断客户说话
正确答案:D
第10题：
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）
- A、倾听
- B、要求
- C、陈述
- D、分担
正确答案:A,B,C,D