联通营业员资格考试
体验区具有完整的新业务体验设备，提供了良好的客户体验环境，因此体验区的业务（）是高的。A、成交率B、来客率C、进店率D、满意率
题目
体验区具有完整的新业务体验设备，提供了良好的客户体验环境，因此体验区的业务（）是高的。
- A、成交率
- B、来客率
- C、进店率
- D、满意率
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相似问题和答案
第1题：
大堂经理在分流客户时应注意的有( )
A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率
B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度
C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率
D.指导客户填单，做好业务预处理工作
正确答案：A
第2题：
（五）
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
学生客户在要体验店了解C品牌的功能等信息，这属于客户忠诚的发展过程的（ ）阶段。
A．产生偏好
B．行为忠诚
C．认可
D．认知
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
学生客户在要体验店了解C品牌的功能等信息，这属于客户忠诚的发展过程的（ ）阶段。
A．产生偏好
B．行为忠诚
C．认可
D．认知
答案：D
解析：
客户忠诚是指客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持购买偏好以及因此产生的重复购买行为。这一定义把客户忠诚的发展过程概括为四个阶段，依次是认知阶段、认可阶段、产生偏好阶段和行为忠诚阶段。其中，认知阶段是指客户通过产品或服务的广告、商业新闻、口碑等途径，获得产品或服务的相关信息，在此阶段客户只是开始知晓和了解本企业的产品或服务，并不一定会购买产品或服务。
第3题：
客服的意义()。
A、塑造公司形象
B、提高成交率
C、提高客户回头率
D、更好的用户体验
参考答案：ABCD
第4题：
充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
正确答案:完好率；利用率
第5题：
（五）
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的（ ）特点。
A．不可存储性
B．时间和空间一致性
C．差异性
D．无形性
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
该公司采用这种体验营销方式，主要是考虑了服务的（ ）特点。
A．不可存储性
B．时间和空间一致性
C．差异性
D．无形性
答案：D
解析：
通信服务最为显著的特点是它的无形性，人们不能像有形产品那样看到、感觉或触摸到服务。如打电话的过程，声音是如何通过信息的载体传递到对方的，客户看不见、摸不着，所带来的信息位移变化的有益效用也只是一种体验，没有具体的形态。通信服务的这一特征决定了客户在购买通信服务前，虽然可以看到提供服务的某些有形部分（如通信终端设备、营业大厅设施等），但实际上很难预测到服务的质量和效果，而只能以搜寻信息的方式，参考多方意见及自身的过去体验来做出判断。本案例中，该通信公司建立验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能，体现了通信服务无形性的特点。
第6题：
应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。
A、大客户服务区
B、客户体验区
C、客户等候区
D、客户保持区
参考答案：B
第7题：
（五）
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
该公司通过对体验店的装饰，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对C品牌的初步印象，这体现了有形展示（ ）。
A．具有协调作用
B．具有包装作用
C．具有控制作用
D．可提高用户满意度
X通信企业经过市场调查，在全国范围内正式推出了为学生人群量身定制的客户品牌C。在C的营销推广过程中，该企业在部分区域的大学城建立了体验店，使学生客户能够体验品牌C的新业务、新功能。体验店全部按照统一标准进行装修装饰，通过明快的色彩、酷炫的音乐以及功能独特、款式新颖、易于操作的新业务体验设备和琳琅满目的兑换礼品等，营造愉悦的体验氛围此外，为了提升C品牌的黏性，留住和保有学生客户，该公司进一步推出了积分回馈策略，用户可以用积分兑换GPRS流量业务、小礼品等项目。
该公司通过对体验店的装饰，来刺激和引发顾客在视觉或情感上的反应，形成对C品牌的初步印象，这体现了有形展示（ ）。
A．具有协调作用
B．具有包装作用
C．具有控制作用
D．可提高用户满意度
答案：B
解析：
有形展示是指在服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。与有形商品的包装一样，有形展示也是服务的“包装”，通过很多复杂的刺激，引发客户某种特殊的视觉或情感上的反应，使消费者形成良好的初步印象。
第8题：
营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。
A.咨询区
B.业务受理区
C.终端销售区
D.自助服务区
E.新业务体验区
F.客户休息区
G.客户上网区
正确答案：ABCDEF
第9题：
客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。
- A、浏览体验
- B、购买流程体验
- C、在线服务体验
- D、收货体验
- E、反馈体验
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
营业厅设置（）区。
- A、综合服务
- B、综合业务
- C、排队等待
- D、客户体验
正确答案:D