物流知识竞赛
下列属于典型的客户服务战略的有（）。A、增值为本战略B、关系至上战略C、顾客满意战略D、基本服务战略
题目
下列属于典型的客户服务战略的有（）。
- A、增值为本战略
- B、关系至上战略
- C、顾客满意战略
- D、基本服务战略
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相似问题和答案
第1题：
下列属于物业经营管理服务产品的市场定位程序的有()。
A:制定企业发展战略
B:客户心理分析
C:明确产品部门的责任
D:选择目标市场
E:明确竞争优势
B:客户心理分析
C:明确产品部门的责任
D:选择目标市场
E:明确竞争优势
答案：B,D,E
解析：
物业经营管理服务产品的市场定位程序如下：①制定竞争目标。竞争目标包括利润目标、销售额目标、市场份额的增长目标等。竞争目标的确定，需要在分析产品定位的目的与动机、分析现状与趋势的基础上作出。②客户心理分析，包括客户的购买动机分析和影响客户购买行为的因素分析。②选择目标市场。市场细分和目标市场选择，可以为企业寻找到市场机会，建立优势，形成经营特色。④明确竞争优势。企业应该了解竞争对手的优劣和竞争对手的产品，通过与竞争对手的比较，建立自己的优势，寻找到占领目标市场的最佳立足点。⑤寻找最佳切入点，企业在明确了竞争优势之后，应该使自身优势与客户的需求结合起来，转化为对客户的吸引力，这就是市场定位。
第2题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
- A、确定客户预期的服务质量
- B、测定客户经历的服务质量
- C、测定客户感知价值
- D、测定客户抱怨及忠诚度
- E、测定总体客户满意度
正确答案:A,B,C,D
第3题：
下列各项中，属于证券公司的营销战略的有( )。
A．服务定位战略
B．产品组合策略
C．形象战略
D．渠道与网点策略
正确答案：ABCD
[答案] ABCD
[解析] 总的来讲，征券公司的营销战略包括服务定位战略、市场开发战略、形象战略、产品组合策略、价格策略、促销策略、渠道与网点策略。
[答案] ABCD
[解析] 总的来讲，征券公司的营销战略包括服务定位战略、市场开发战略、形象战略、产品组合策略、价格策略、促销策略、渠道与网点策略。
第4题：
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
- A、评价当前的服务和服务能力
- B、理解客户需求
- C、在客户要求的基础上创造服务
- D、评估与跟踪执行和改进
正确答案:B
第5题：
下列选项中属于公司战略的是（）
- A、成长战略
- B、成本领袖战略
- C、创新战略
- D、客户中心战略
正确答案:A
第6题：
下列服务属于证券经纪业务营销人员的售中服务的有（ ）。
A:向客户介绍证券基础知识
B:对客户进行开户指导
C:客户的关系维护
D:向客户提示投资产品的风险
B:对客户进行开户指导
C:客户的关系维护
D:向客户提示投资产品的风险
答案：B,D
解析：
营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务。营销人员的售中服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务，例如向客户提示投资产品风险、分析和解释产品投资协议条款的内容等。
第7题：
在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。
- A、客户战略
- B、客户细分
- C、客户质量
- D、客户搜索
正确答案:B
第8题：
下列关于战略风险的细化说法不正确的是（ ）。
A．产品成本增加属于产业风险
B．提供电子银行服务属于竞争对手风险
C．根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险
D．收益下降属于品牌风险
正确答案：D
收益下降属于产业风险，D项说法错误。故选D。 。
收益下降属于产业风险，D项说法错误。故选D。 。
第9题：
战略地图是企业的绩效驱动因素和绩效之间的关联图。典型的战略地图的主要内容包括（）
- A、战略-运营-客户-财务
- B、战略-设计-运营-财务
- C、战略-调研-客户-财务
- D、调研-规划-运营-客户
正确答案:A
第10题：
下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。
- A、产品安装的跟踪
- B、服务合同管理
- C、求助电话管理
- D、客户关怀
正确答案:A,B,C,D