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当顾客需要再看看，暂时不买时，运动员需要做到？（）A、对我的穿着进行赞美B、重申产品的特点或好处C、确认我是否有其他需求或推荐其他产品D、不询问原因，放弃销售

题目

当顾客需要再看看，暂时不买时，运动员需要做到？（）

  • A、对我的穿着进行赞美
  • B、重申产品的特点或好处
  • C、确认我是否有其他需求或推荐其他产品
  • D、不询问原因，放弃销售
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相似问题和答案

第1题：

顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )

A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单

B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答

C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品


参考答案：B

第2题：

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

答案：A,B,C,E
解析：
顾客对企业产品或服务的需求是多层次的，首先，从顾客的类型看，顾客可以是组织，也可以是个人；顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者，也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次，从顾客的需求来看，顾客的需要又具有以下几个方面的特点：1）不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要；2）不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要；3）顾客的需要是在不断的变化和发展的，随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4）实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评估。

第3题：

在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助


正确答案：C

第4题：

店员是否鼓励您购买您所试穿的产品？（）

  • A、通过强调产品的好处来鼓励
  • B、其他（包括优惠信息、会员积分、折扣、赠品、自身穿着体验、顾客好评等具有鼓励性的话术）
  • C、通过赞美试穿效果来鼓励
  • D、店员站顾客身边并不说话

正确答案:A,B,C

第5题：

给顾客推荐咖啡时要了解顾客的需求，如是否喜欢甜味，是否喜欢奶味等，再根据咖啡菜单上的产品进行推荐


正确答案:正确

第6题：

（ ）属于控制范围的活动。

A：与客户仔细讨论项目范围说明书，并请客户签字
B：当客户提出新的需求时，说服用户放弃新的需求
C：确认项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动
D：确认每项工作是否有明确的质量最标准

答案：B
解析：
排除法，ACD选项属于范围确认的内容。

第7题：

（ ） 属于控制范围的活动。

A.与客户仔细讨论项目范围说明书，并请客户签字
B.当客户提出新的需求时，说服用户放弃新的需求
C.确认项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动
D.确认每项工作是否有明确的质量标准

答案：B
解析：
选项A是范围定义的内容。选项C、D都是范围确认的工作内容。项目干系人进行范围确认时，一般需要检查以下6个方面的问题：（1）可交付成果是否是确定的、可确认的。（2）每个可交付成果是否有明确的里程碑，里程碑是否有明确的、可辨别的事件。（3）是否有明确的质量标准。（4）审核和承诺是否有清晰的表达。（5）项目范围是否覆盖了需要完成的产品或服务进行的所有活动，有没有遗漏或者错误。（6）项目范围的风险是否太高，管理层是否能够降低可预见的风险发生时对项目的冲击。

第8题：

当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。

A、建立商誉

B、建议推销

C、鼓励顾客解释投诉问题

D、提供解决办法


答案：B

第9题：

顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。

  • A、再次或大量购买
  • B、偶然购买该商品
  • C、主动推荐该产品
  • D、抵制其他产品的诱惑

正确答案:B

第10题：

当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。

  • A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题
  • B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道
  • C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么
  • D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车

正确答案:A,B,C,D

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