万通杯汽车商务知识
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。
A.敬语式提醒
B.柔和式提醒
C.协商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒
B.柔和式提醒
C.协商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒
答案：A,C,D
解析：
在导游服务中常用的提醒语言方式是敬语式提醒、协商式提醒和幽默式提醒。
第2题：
导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
A.引申式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
答案：C
解析：
在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。柔和式回绝是指导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式；迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝；引申式回绝是指导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式；而诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式，符合题干的描述，因而选C。
第3题：
导游员对游客进行提醒的语言方式主要有()。
A.协商式提醒
B.迂回式提醒
C.敬语式提醒
D.幽默式提醒
正确答案：ACD
第4题：
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。
- A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。
- B、双关式道歉、解嘲式道歉。
- C、委婉式道歉、通情达理的解释。
正确答案:A
第5题：
在介绍饭店产品时，主要使用的语言沟通技巧是（）。
- A、交换式
- B、讨论式
- C、提问式
- D、陈述式
正确答案:D
第6题：
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。
A.微笑式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
B.协商式道歉
C.迂回式道歉
D.自责式道歉
E.敬语式道歉
答案：A,C,D
解析：
第7题：
导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。
A.协商式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
E.迂回式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝
E.迂回式回绝
答案：B,C,D,E
解析：
在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。
第8题：
导游人员劝服游客的语言技巧包括（ ）。
A.暗示式劝服
B.诱导式劝服
C.柔和式劝服
D.迂回式劝服
E.微笑式劝服
B.诱导式劝服
C.柔和式劝服
D.迂回式劝服
E.微笑式劝服
答案：A,B,D
解析：
第9题：
不属于销售顾问迎接顾客的语言技巧的是（）
- A、开放式
- B、切入式
- C、应答式
- D、迂回式
正确答案:A
第10题：
记者采访提问的方法和技巧包括（）。
- A、开放式提问
- B、闭合式提问
- C、诱导式提问
- D、激发式提问
- E、迂回式提问
正确答案:A,B,C,D,E