中国人寿保险各岗位知识
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相似问题和答案
第1题：
客户服务中心人员在下列情况下应按照本规定着装：（）
- A、公司规定的工作时间内
- B、周末或节假日常规值班的工作时间内
- C、公司规定的工作时间之外，参加公司、相关部门各类仪式、会议及各类重大活动时
- D、其他应按规定着装的
正确答案:A,B,C,D
第2题：
公司自有业务与代理业务实行同质化管理，各客户服务中心应严格区分公司自有业务资金和代理业务资金，分别清算，严禁相互占用。
正确答案:正确
第3题：
在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
（枢纽和执行者）
（枢纽和执行者）
第4题：
合作商家分级管理原则：依据管控需要，对合作商家实施公司、服务中心（）级管理。
正确答案:二
第5题：
为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定。
- A、客户服务中心
- B、公司
- C、柜面
- D、客服中心
正确答案:B
第6题：
工作时间是指客户服务中心员工工作的时间，须向客户公布。
正确答案:错误
第7题：
保全批次生调调查应由（）负责。
- A、总公司业务管理部调查处人员
- B、省级公司业务管理中心调查人员
- C、地市公司客户服务中心调查人员
- D、县支公司客户服务中心调查人员
正确答案:B
第8题：
中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。
- A、收集
- B、整理
- C、提交
- D、跟踪
- E、回访
正确答案:A,B,C
第9题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第10题：
七天服务机制的服务宗旨是客户的需要决定我们的工作时间，车商的营业时间就是我们的工作时间。
正确答案:正确